Geïnstalleerd, getraind en draaiende gehouden, de hele levensduur van de machine.
Wie een lasermachine uit het buitenland koopt, stelt eigenlijk niet de vraag naar de prijs. De vraag is wat er gebeurt als de vrachtwagen weg is. Glass Lasers beantwoordt die rechtstreeks af fabriek: installatie op afstand, online training, originele onderdelen en support op afstand, geleverd door hetzelfde team in Foshan dat uw machine bouwde. Geen tussenpersoon bij wie de boodschap verloren gaat.
Vier manieren waarop wij uw machine in productie houden.
Installatie en inbedrijfstelling op afstand
Wij sturen geen kist en wensen u succes. Onze engineers stellen de machine samen met u via video in bedrijf: waterpas stellen, optiek uitlijnen, de laserbron controleren en de eerste markeringen, mattering, boringen of sneden op uw eigen glas, getoetst aan een acceptatiemonster vóór de oplevering. Bij grotere lijnen kan een engineer naar uw productievloer komen.
- Begeleide opstelling, waterpas stellen en controle van de optiek
- Kalibratie van laservermogen en focus
- Eerste acceptatietest op uw eigen glas
Online operatortraining
De machine verdient zich pas terug als uw mensen er goed mee werken. Wij trainen uw operators in live online sessies over besturing en software, de glasrecepten, het dagelijks opstarten en afsluiten en de wissel van slijtdelen die zij elke week doen. De kennis blijft in uw bedrijf, niet bij ons.
- Uitleg van besturing en software
- Dagelijkse opstart- en afsluitroutine
- Vervanging van slijtdelen door de operator
Originele onderdelen en reserveonderdelen
Omdat wij de machine bouwen, komen slijt- en optische onderdelen uit dezelfde fabriek als uw machine, niet van een derde partij die gokt. Bestel optiek, onderdelen voor de laserbron, nozzles en bewegingscomponenten rechtstreeks, en houd een aanbevolen set reserveonderdelen op voorraad zodat een opdracht nooit op een koerier wacht.
- Originele optiek en nozzles af fabriek
- Reserveonderdelen voor laserbron en aandrijving
- Aanbevolen set reserveonderdelen ter plaatse
Diagnose en support op afstand
De besturing voert een zelfdiagnose uit, zodat de meeste problemen zich via een code melden. Deel de code en een korte video en onze engineers begeleiden u op afstand. De meeste problemen zijn tijdens het gesprek opgelost, zonder vliegreis of lange servicewachtrij. Technische support geldt voor de hele levensduur van de machine, niet alleen tijdens de garantie.
- Zelfdiagnose via foutcode
- Begeleide storingsanalyse op afstand
- Support via video en schermdelen
Waar de machine ook draait, de support draait mee.
Een lasermachine verdient geld door te draaien. Onze belofte is daarom eenvoudig en in elke markt gelijk: snel een echte engineer aan de lijn, originele onderdelen uit de fabriek en nooit in een wachtrij door een tijdzone.
Stuur een vraag, een foutcode of een video en u krijgt antwoord van een echte engineer die uw machine kent. Een echte engineer antwoordt, geen callcenter.
Machines van Glass Lasers draaien in meer dan 60 landen, op afstand ondersteund door dezelfde fabriek die ze bouwde.
De mensen die uw machine hebben ontworpen en gebouwd, zijn ook de mensen die haar ondersteunen, al 16 jaar lang.